Toezichthouders bagatelliseerden de problemen, hoewel er honderden klachten binnenkwamen over de slechte zorg en de wanpraktijken.
Het bedrijf spiegelde de situatie rooskleuriger voor dan die was, sjoemelde met contracten, en kreeg ook hulp uit onverwachte hoek: de zorgverzekeraars bleven de huisartsenketen steunen. Zorgverzekeraar CZ lobbyde bij de inspectie om de keten te sparen. Want waar moesten al die duizenden patiënten naartoe als de keten omviel?
Het was bij dit onderzoek zeer lastig om betrouwbare bronnen te vinden. Want velen bleken eigen belangen te hebben. Hub informatie was niet betrouwbaar bleek, of bronnen probeerden elkaar pootje te lichten. Soms verdwenen ze zomaar ineens van de radar, om veel later weer op te duiken.
Verschillende keren kwamen mensen terug op hun belofte om interne stukken te delen. Of de auteurs kregen stukken waarvan we niet konden achterhalen wat de feitelijke bedoeling of betekenis was: niet-ondertekende contracten, concepten van overeenkomsten of contextloze documenten.
Ze hebben de problemen overwonnen door veel tijd en energie te steken in gesprekken. Door steeds weer bij mensen terug te komen, of juist geduldig af te wachten, tot ze vrij durfden te spreken. Bewijsstukken hielpen weer andere bronnen een drempel over. Mensen durven vaak meer, als blijkt dat ook anderen hun informatie wilden delen.
