Het grootste goudopkopersbedrijf van Nederland, Het Goudwisselkantoor, bepaalt de inkoopprijs niet op basis van de waarde van het goud, maar op basis van het type klant. Medewerkers worden specifiek opgeleid om in te schatten hoeveel goudkennis de klant heeft en stemmen daar het taxatie-bod op af. Hoe onwetender de klant, hoe hoger de marge die GWK nastreeft. Die loopt op tot boven de 80 procent, met uitschieters tot boven de 90 procent.
Oud-medewerkers en huidige medewerkers vertellen dat ze behalve het aangeboden goud ook de klant moeten taxeren. Een intern document laat zien dat de klant kan worden ingedeeld in een van de vijf typen: van zeer onwetend naar goed voorbereid en dat de voorgestelde koopsom daarop wordt afgestemd.
De verborgen camera laat zien dat een oude dame met een bod van 25 procent van de werkelijke waarde naar buiten gaat. Van elke transactie wordt een verslag gemaakt waar het type klant ook in wordt beschreven en de winst die is gemaakt.
In de uitzending wordt een juwelier/goudinkoper geïnterviewd die geschokt reageert en een strafrechtadvocaat stelt de vraag of deze werkwijze, ondanks het beroep op vrije marktwerking, mogelijk strafrechtelijk relevant is.
