Na een aantal zeer goed gelezen krantenpublicaties, besloten de journalisten dat het verhaal van Booking.com het best in boekvorm kon worden verteld, aan de hand van zes hoofdrolspelers – die allemaal een aantal jaar het bedrijf hebben geleid. Booking werkte niet actief mee aan het boek, maar (oud-)werknemers, directeuren, aandeelhouders en andere betrokkenen wel. De journalisten voerden honderden gesprekken, vaak meer keren met dezelfde bron.
De verhalen werden geverifieerd en aangevuld met informatie uit de administratie, mailboxen, jaar- en kwartaalrapportages, het Kadaster en de Kamer van Koophandel, rechtbankstukken en krantenarchieven. Ook kregen de journalisten interne video’s en opnames van presentaties in handen. Zo bleek dat in 2016 Amerikaanse inlichtingendiensten gegevens van reizigers in de Arabische wereld ontvreemden – wat Booking.com stil hield voor de klanten en de privacy-autoriteiten.
In de zomer van 2021 wilde het bedrijf hoge bonussen (in totaal 28 miljoen euro) uitkeren aan het Amerikaanse management. Terwijl ze een jaar eerder nog 64 miljoen euro corona-steun van de Nederlanse overheid incasseerden! De publicatie van dit nieuwsfeit (en de politieke reacties daarop) bewoog Booking.com tot een terugbetaling.
